1. Prazo para solicitar devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução de produtos comprados no nosso site.

2. Condições para aprovação

Para que a devolução seja aceita, o produto deve chegar em perfeitas condições:

• Com embalagem original e todas as etiquetas;
• Sem sinais de uso, lavagem, odores ou avarias que não sejam de fábrica;
• Sem alterações ou ajustes realizados pela cliente.

Produtos fora dessas condições poderão ter a devolução recusada e serão reenviados ao endereço de origem — podendo gerar novos custos de frete.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado:

1. Registre o contato conosco em até 48 horas após o recebimento;
2. Envie fotos do produto e do dano junto ao número do pedido;
3. Encaminharemos orientações para o envio ao nosso setor técnico. Havendo confirmação do defeito, faremos o reembolso ou a troca sem custos.

4. Itens não elegíveis

• Peças usadas, com sinais de lavagem ou ajuste;
• Produtos comprados em promoção com a informação explícita de não participação em trocas;
• Itens com cheiro forte (perfume, fumaça), salvo quando for comprovado defeito de fábrica.

5. Como receber o estorno

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

• PIX/Transferência: até 24 horas após aprovação;
• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora (pode levar até duas faturas);
• Boleto: informaremos por e‑mail a forma de crédito disponível.

6. Prazo de análise

Recebido o produto em nosso centro de devoluções, realizamos a análise em até 2 (dois) dias úteis. Após a aprovação, o estorno será iniciado imediatamente.

7. Envio para devolução

Antes de enviar qualquer mercadoria, aguarde as instruções do nosso atendimento. Devoluções enviadas sem autorização prévia podem sofrer atraso ou recusa.

Observação: se a devolução ocorrer por erro de endereço, ausência para recebimento ou dados incorretos informados pela cliente, os custos de reenvio serão de responsabilidade da cliente.